תקנון ותנאי שימוש - DogMen
עודכן לאחרונה: 2 בספטמבר 2026
1. כללי
1.1. תקנון זה מסדיר את תנאי ההתקשרות בין דוג-מן (להלן: "דוג-מן", "אנחנו" או "החברה") לבין כל אדם המזמין ממנה שירות (להלן: "הלקוח" או "אתה").
1.2. פרטי העוסק:
1.3. הזמנת שירות, בין באתר, בטופס ההרשמה, בוואטסאפ, בטלפון או בדוא"ל, מהווה הסכמה לתקנון זה על כל תנאיו.
1.4. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
1.5. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח מכוח חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שמכוחו. בכל מקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראה קוגנטית שבדין, תגבר הוראת הדין.
2. השירותים
2.1. טיול כלבים - טיול אישי עם כלבן מקצועי, ברגל, מדלת ביתו של הלקוח ובשכונת מגוריו. הטיולים מוצעים ביחידות של 30, 45, 60 או 90 דקות. מטיילים לכל היותר שני כלבים יחד, ולעולם לא בקבוצה.
2.2. אירוח ביתי (פט-מלון) - שהות של הכלב בביתו של כלבן מקצועי, ללא כלובים, הכוללת שלושה טיולים ארוכים ביום וטיול לילה, תיעוד יומי בתמונות ובווידאו והתאמה מלאה לתרופות ולתזונה של הכלב.
2.3. דוג-סיטינג בבית הלקוח - שמירה על הכלב בביתו שלו, בשעות או בלינה, תוך שמירה על שגרת הכלב.
2.4. שירותים נוספים - ריצה עם הכלב, ביקורי חתולים, אירוח חתולים, פט-טקסי, ליווי כלבים לחתונות ושירותי דוג-ווקינג לחברות.
2.5. דוג-מן איננה עוסקת באילוף. השירותים ניתנים מתוך גישה של רווחת הכלב וניהול נכון של הצרכים שלו.
3. אזור השירות
3.1. טיולי כלבים ניתנים בתל אביב, רמת גן, גבעתיים והרצליה (הרצליה פיתוח והרצליה ב') בלבד.
3.2. אירוח ביתי (פט-מלון) פתוח ללקוחות מכל רחבי הארץ. האירוח מתקיים בתל אביב והלקוח מגיע אליו, או מזמין שירות הסעה בתשלום נפרד.
3.3. דוג-סיטינג וביקורי חתולים מחוץ לערים המנויות בסעיף 3.1 אפשריים בכפוף לזמינות ולתמחור נפרד.
4. מחירים ותשלום
4.1. כל המחירים המוצגים או הנמסרים ללקוח הם מחירים סופיים הכוללים מע"מ בשיעור 18% כדין. שינוי בשיעור המע"מ הקבוע בדין יחול על שירותים שטרם סופקו.
4.2. המחיר לכל שירות נמסר ללקוח מראש, לפני ההזמנה, ומותאם לפרטי ההזמנה: סוג השירות, משך הזמן, מספר הכלבים, המועד והמיקום.
4.3. תוספות מחיר חלות על שירותים מסוימים ונמסרות ללקוח יחד עם הצעת המחיר: שירות בסופי שבוע, שירות בשעות שאינן שעות הפעילות הרגילות, ושירות בחגים ובערבי חג. התוספות מפורטות בהצעת המחיר ואינן נגבות בדיעבד.
4.4. מועדי תשלום:
שירות
מועד תשלום
טיולים ללקוחות קבועים
בתום כל חודש, לפי הטיולים שבוצעו בפועל
טיולים בודדים
בתום מתן השירות, אלא אם סוכם אחרת
אירוח ביתי (פט-מלון)
במעמד ההזמנה
דוג-סיטינג (שעתי ולינה)
במעמד ההזמנה
אירוח וביקורי חתולים
במעמד ההזמנה
ליווי לחתונה
מקדמה בשיעור 50% במעמד ההזמנה, לשריון המועד. היתרה ביום האירוע
ריצה ופט-טקסי
בתום מתן השירות
4.5. הזמנת אירוח ביתי, דוג-סיטינג או ליווי לחתונה נחשבת מאושרת ומשוריינת רק לאחר קבלת התשלום או המקדמה, לפי העניין.
4.6. מחיר שנמסר ללקוח ואושר על ידו מחייב את דוג-מן גם אם המחירון השתנה לאחר מכן.
5. סליקה ואמצעי תשלום
5.1. סליקת כרטיסי האשראי מתבצעת באמצעות חברת הסליקה טרנזילה, בסביבה מאובטחת ובהתאם לתקן PCI DSS.
5.2. דוג-מן אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי במערכותיה.
5.3. חיוב מתבצע רק לאחר אישור העסקה על ידי חברת האשראי. סירוב חיוב ייחשב כאי-השלמת הזמנה.
6. ביטולים והחזרים
6.1. זכות הביטול על פי דין. בעסקת מכר מרחוק (הזמנה שנעשתה באמצעות האתר, הטופס המקוון, הוואטסאפ, הדוא"ל או הטלפון), רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצועה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני המועד שבו אמור השירות להינתן. במקרה כזה תגבה דוג-מן דמי ביטול בשיעור הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, והיתרה תוחזר ללקוח.
6.2. ביטול טיול בודד. טיול בשעות הבוקר - ניתן לבטל עד חצות בלילה שלפניו. טיול משעות הצהריים ואילך - ניתן לבטל עד השעה 09:00 באותו יום. ביטול מאוחר יותר יחויב במלוא מחיר הטיול.
6.3. ביטול על ידי לקוח קבוע. לקוח קבוע רשאי להפסיק את ההתקשרות בכל עת בהודעה מראש, ללא קנס וללא דמי ביטול. החיוב יהיה לפי הטיולים שבוצעו בפועל עד למועד ההפסקה.
6.4. ביטול אירוח ביתי (פט-מלון) ודוג-סיטינג.
6.5. ביטול ליווי לחתונה.
6.6. אופן הביטול. הודעת ביטול תימסר בכתב לוואטסאפ 058-7142000 או לדוא"ל info@dogmen.co.il, ותכלול את שם הלקוח, פרטי ההזמנה והמועד המבוקש לביטול. מועד הביטול הקובע הוא מועד קבלת ההודעה אצל דוג-מן.
6.7. אופן ההחזר. החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.
6.8. ביטול על ידי דוג-מן. דוג-מן רשאית לבטל שירות במקרים של אי-התאמה בטיחותית של הכלב לשירות, מסירת מידע חלקי או שגוי על ידי הלקוח, אי-עמידה בתנאי סעיף 7, או נסיבות שאינן בשליטתה. במקרה כזה יוחזר ללקוח מלוא התשלום ששילם עבור השירות שבוטל.
7. חובות הלקוח
7.1. הכלב יהיה מחוסן כדין ומטופל נגד טפילים פנימיים וחיצוניים. הלקוח יציג אישור וטרינרי לבקשת דוג-מן.
7.2. הלקוח ימסור לדוג-מן, לפני תחילת השירות, מידע מלא ומדויק על מצבו הרפואי של הכלב, על תרופות שהוא נוטל, על רגישויות ועל כל דפוס התנהגותי רלוונטי, לרבות נטייה לתוקפנות כלפי אדם או כלב. אי-מסירת מידע כאמור עלולה לסכן את הכלב, את הכלבן ואת הסביבה, והאחריות לכך על הלקוח.
7.3. הלקוח יספק רצועה ורתמה או קולר תקינים ומתאימים לכלב, וכן את המזון הרגיל של הכלב לכל תקופת השירות.
7.4. הלקוח יעמיד לרשות דוג-מן גישה סבירה לבית או לכלב במועדים שנקבעו. אי-מתן גישה במועד שנקבע ייחשב כביטול מאוחר לפי סעיף 6.
7.5. הלקוח יעדכן את דוג-מן בכל שינוי בפרטי הקשר שלו ובפרטיו של איש קשר חלופי לשעת חירום.
8. אחריות וביטוח
8.1. לדוג-מן ביטוח צד ג' עד 2,000,000 ש"ח, ואחריות מלאה שלנו על הכלב בזמן השירות, בגין נזק שנגרם באשמתנו.
8.2. מובהר כי מדובר בביטוח אחריות כלפי צד שלישי, ולא בביטוח בריאות או ביטוח חיים של הכלב עצמו.
8.3. דוג-מן לא תישא באחריות לנזק שמקורו במצב רפואי קיים של הכלב, בהתנהגות שלא דווחה מראש, במידע חלקי או שגוי שנמסר על ידי הלקוח, או בנסיבות שאינן בשליטתה.
8.4. הכלבים אינם משוחררים מרצועה ואינם מובאים לגינות כלבים. זהו כלל בטיחות שאינו ניתן לשינוי לבקשת הלקוח.
9. רווחת הכלב ומצבי חירום
9.1. רווחת הכלב גוברת על לוח הזמנים של השירות. הכלבן רשאי, בכל עת ולפי שיקול דעתו המקצועי, להפסיק פעילות, להעביר את הכלב למקום שקט וקריר, לקצר את השירות או להשיב את הכלב לביתו, אם הכלב מגלה סימני מצוקה.
9.2. במצב חירום רפואי רשאית דוג-מן לפנות את הכלב לטיפול וטרינרי מיידי, ותיידע את הלקוח בהקדם האפשרי. עלות טיפול וטרינרי חלה על הלקוח, למעט מקרה שבו הנזק נגרם באשמת דוג-מן.
9.3. בליווי לחתונה, השתתפות הכלב בקבלת הפנים ובחופה כפופה לבחינת התאמת הכלב לתפקיד על ידי הכלבן. אין בהזמנת השירות משום התחייבות להתנהגות מסוימת של הכלב.
10. תמונות ותיעוד
10.1. במהלך השירות מתעדת דוג-מן את הכלב בתמונות ובסרטונים ומעבירה אותם ללקוח בזמן אמת. התיעוד הוא חלק מהשירות.
10.2. שימוש בתמונות ובסרטונים של הכלב לצורכי שיווק ופרסום של דוג-מן ייעשה בכפוף להסכמת הלקוח. הלקוח רשאי לחזור בו מהסכמתו בכל עת בהודעה בכתב, וההסרה תתבצע בתוך זמן סביר.
11. כוח עליון
11.1. דוג-מן לא תישא באחריות לאי-אספקת שירות או לעיכוב באספקתו כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה, ובכלל זה מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום מוכרז, שביתה, אסון טבע, מגפה או הוראת רשות מוסמכת.
11.2. בוטל שירות בנסיבות כאמור - יוחזר ללקוח מלוא התשלום ששילם עבורו, לרבות מקדמה ששולמה עבור ליווי לחתונה, או לחלופין יידחה המועד בתיאום בין הצדדים, לפי בחירת הלקוח.
12. פרטיות
12.1. איסוף המידע האישי ושימוש בו נעשים בהתאם למדיניות הפרטיות של דוג-מן, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה וזמינה בכתובת: https://www.dogmen.co.il/privacy
13. שונות
13.1. דוג-מן רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה. שינוי לא יחול על הזמנות שכבר אושרו ושולמו.
13.2. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לו נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
13.3. אי-אכיפה של תנאי מתנאי התקנון לא תיחשב כוויתור עליו.
13.4. בכל שאלה הנוגעת לתקנון זה ניתן לפנות אלינו בטלפון 058-7142000 או בדוא"ל info@dogmen.co.il.